Jam kerja Sentraegold : Senin sd Jumat Pukul 09:00 - 18:00, tgl merah/cuti nasional adalah hari libur
Kami tidak melayani baik itu order, sms, telpon di luar jam kerja
Dalam saat-saat tertentu karena ada acara yg penting maka sentraegold terpaksa libur, mohon perhatikan dan lihat pengumuman libur di situs sentraegold sebelum Anda melakukan order/transfer/pembayaran. Apabila ada pengumuman libur mohon tidak order di hari tersebut.
Ketentuan jam kerja Sentraegold adalah pasti dan tidak bisa diganggu gugat, karena keterbatasan kami, kami belum bisa buka 24 jam ataupun diluar jam kerja seperti yg disebutkan diatas. Apabila Anda membutuhkan layanan diluar jam tersebut, mohon maaf untuk tidak memaksakan order di Sentraegold. Silahkan untuk mencari changer/situs lain yg bisa melayani di jam ataupun lebih sesuai kebutuhan Anda.
Order yang dibuat saat jam kerja, tapi pembayaran sudah diluar jam kerja(malam), maka akan diproses keesokan saat jam kerja.
Demikian pula dalam kasus yg hampir serupa seperti apabila aproval broker baru jalan diluar jam kerja, maka order akan diproses keesokan saat jam kerja.
SMS ataupun Telpon diluar jam kerja(saat malam) tidak akan dilayani, karena kami juga perlu istirahat.
SMS tanpa identitas(nama, member id, order id) yg jelas tidak akan direspon Contoh SMS yang kurang memadai informasinya: * Pak saya sudah transfer, kapan akan diproses?
* Apa order saya sudah diproses?
* Saya sudah mentransfer rupiah sebesar 900.000 mohon diproses secepatnya.
Penjelasan : Kami tidak melarang anda untuk SMS, tapi SMS dengan kurang lebih pola seperti itu sangat menyulitkan didalam sistem pencarian. Dan dengan terpaksa akan diabaikan.
SMS Yang Direkomendasikan: Alangkah baiknya jika "Saya" diganti dengan member ID atau Order ID atau paling tidak tulis nama Anda di SMS.
Contoh SMS yang jelas dan mudah dimengerti : * Budi, member ID(MID) 789, apa sudah diproses ? kapan?
* MID 8900, Agung, sudah transfer bca setor tunai ?
* Toni, Order ID 4568 kapan diproses ?
SMS berisi pertanyaan mengenai prosedur dan sebagainya yang membutuhkan jawaban panjang yg telah dijelaskan di situs, maka tidak akan direspon. Karena keterbatasan karakter SMS menjadi kurang layak untuk berkomunikasi lewat SMS dan terkadang justru menimbulkan salah persepsi.
Telpon dimana ID/no telpon di sembunyikan(witheld) tidak akan direspon.
